時(shí)刻保持一顆平常心
平常心是一種心態(tài)，雖然我們未必有古人“寵辱不驚，閑看庭前花來(lái)花落；去留無(wú)意，漫隨天外云卷云舒”這種超凡脫俗的境界，最起碼也得做到遇事時(shí)能夠冷靜處理，面對(duì)誘惑時(shí)毫不動(dòng)搖，面對(duì)生活中的瑣事時(shí)能夠用一顆平常心對(duì)待。
服務(wù)中心面對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的廣大顧客，工作非常繁瑣。面對(duì)有問(wèn)題的顧客時(shí)，不僅要耐心、細(xì)心，還要時(shí)刻笑臉相迎，認(rèn)真解答。服務(wù)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)要求我們，工作中要時(shí)刻保持一顆平常心。
有時(shí)面對(duì)不平的事自己也會(huì)生氣，甚至對(duì)著別人不停地抱怨?？墒腔仡^想想，事情也沒(méi)什么大不了的，只要用一顆平常心去對(duì)待，心態(tài)就會(huì)平衡很多。想通了之后，再面對(duì)顧客的抱怨和不滿時(shí)，就會(huì)耐心地聽(tīng)取他們的問(wèn)題和要求，然后盡自己最大的努力去解決，盡可能地滿足顧客的合理要求，而不是一味地同顧客爭(zhēng)論。顧客就是上帝，檢驗(yàn)我們服務(wù)中心工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是能不能做到讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。
用一顆平常心去工作，不要怕吃虧，吃虧是福。因?yàn)樯鐣?huì)本來(lái)就是公平的，少一些抱怨，多一些寬容，我們?cè)趺磳?duì)待別人，別人就會(huì)怎么對(duì)待我們。雖然我們不期望能改變別人，但求調(diào)整自己，改變自己，做好自己，時(shí)刻保持一顆平常心，做好每一天的工作，讓每一位需要幫助的顧客滿意而歸。
（幸福店 邵志華）
